FAQ

  • Quali metodi di pagamento accettate?
  • Combien de temps prend la livraison?
  • Posso restituire o cambiare un articolo?
  • Il corriere non è riuscito a consegnare il mio ordine, come posso fare?
  • Come posso contattare il servizio clienti?
  • ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
  • wie lange für den versand?
  • Puis-je changer l'adresse de livraison ?
  • Kann ich die Lieferadresse ändern?
  • ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
  • Quali sono i tempi di consegna per Spagna, Francia, Germania ?
  • Il Reso è gratuito?
  • I pagamenti sono sicuri?
  • Quel mode de paiement acceptez-vous ?
  • ¿Qué métodos de pago aceptan?
  • Quali sono i tempi di consegna per l'italia ?
  • Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
  • E' possibile pagare a rate? Come funziona il pagamento con Scalapay?
  • Come posso effettuare il reso?
  • Comment puis-je suivre mon envoi ?
  • ¿Cómo puedo rastrear mi envío?
  • Come riceverò il rimborso? Cos'è il coupon che mi arriverà?
  • Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
  • Posso affettuare un ordine senza avere un account?
  • E' possibile pagare con Paypal e carte postepay?
  • Entro quando posso fare il reso?
  • E' possibile pagare alla consegna?
  • ¿Necesito devolver mi pedido?
  • Comment puis-je effectuer un retour?
  • Dov'è la mia conferma d'ordine?
  • Dove posso scaricare il modulo reso?
  • E' possibile pagare con bonifico bancario?
  • Perché il mio ordine è stato annullato?
  • Dopo quanto riceverò il coupon?
  • Come faccio a tracciare il mio ordine e sapere quando sarà consegna?
  • Come funziona il reso per spedizioni europee? Spagna,francia ecc ecc
  • Posso cancellare o modificare un ordine?
  • Spedite all'estero? Quali sono i tempi di consegna?
  • Ho appena ordinato ma ho sbagliato indirizzo, è un problema?

PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento accettate?

E' possibile acquistare con PAYPAL, carte di credito o prepagate o bonifico bancario.
Accettiamo le seguenti carte di credito / prepagate: Postepay, Visa, Visa Debit, American Express, MasterCard, Maestro ed Electron.
E' possibile anche pagare in 3 rate senza interessi selezionando scalapay al checkout.

I pagamenti sono sicuri?

R.a.boutique prende molto seriamente la sicurezza dei clienti. Il nostro sito è classificato Level 1 PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), un sistema di sicurezza internazionale. Inoltre utilizziamo i certificati SSL, che garantiscono la sicurezza dei dati online.
I dati delle tua carta sono assolutamente segreti e serviranno solo per completare il pagamento.

E' possibile pagare a rate? Come funziona il pagamento con Scalapay?

Sì, è ora possibile acquistare in 3 rate senza interessi con scalapay.
Al checkout potrai scegliere di pagare in 3 rate, senza interessi, costi aggiuntivi o seccature.
Dovrai inserire i dati della tua carta, ti sarà addebitata la prima rata dopo la spedizione dell'ordine.
Il resto degli addebiti sulla tua carta avverrà automaticamente secondo le informazioni che ti manderà direttamente scalapay

E' possibile pagare con Paypal e carte postepay?

Sì, è possibile basta selezionare paypal al chechout o carta di credito per la postepay.

E' possibile pagare alla consegna?

No, al momento non è possibile pagare alla consegna.

E' possibile pagare con bonifico bancario?

Si certamente, ricordati una volta fatto il bonifico di inviare una copia a raboutiqueordini@gmail.com.
Troverai una volta concluso l'ordine tutti i dati bancari e le informazioni utili, vedrai è facilissimo.

SPEDIZIONI 24/48 italy | 72h Europa

Il corriere non è riuscito a consegnare il mio ordine, come posso fare?

No, ma contattaci il prima possibile al  SERVIZIO CLIENTI

specificando il numero dell'ordine e i giusti dati per la spedizione.

Quali sono i tempi di consegna per Spagna, Francia, Germania ?

I Tempi di consegna per tutta europa sono circa 72h lavorative. Riceverai il tracking spedizione dal corriere tramite sms e email e potrai seguire la tua spedizione. Restiamo a disposizione per aiutarti.
Staff

Quali sono i tempi di consegna per l'italia ?

Le spedizioni in Italia vengono consegnate in 24/48h dalla spedizione (esclusi sabato e domenica e festività). Per Sicilia, Sardegna, Calabria, sud Italia e località disagiate i tempi di spedizione possono allungarsi fino a 2-3 giorni lavorativi
NB: Ritardi potrebbero verificarsi nel periodo saldi e per il perdurare dell'emergenza Covid.

Posso affettuare un ordine senza avere un account?

Sì. Puoi effettuare un ordine come ospite senza l'obbligo di creare un account. Ti consigliamo di creare un account, tuttavia, se desideri controllare la cronologia degli ordini e salvare gli articoli del carrello e i dettagli di pagamento per la prossima volta. È facile e veloce creare un account, Basta cliccare qui "CREA UN ACCOUNT"  e seguire le istruzioni sullo schermo.

Puoi registrarti in modo sicuro anche con facebook, google o il tuo account amazon.

Dov'è la mia conferma d'ordine?

la conferma ordini viene inviata automaticamente al tuo indirizzo e-mail quando effettui un ordine. Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine entro 24 ore, contattaci al SERVIZIO CLIENTI.

Si prega di controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata della propria casella di posta prima di contattare nel caso in cui la conferma dell'ordine sia stata deviata lì.

Perché il mio ordine è stato annullato?

In genere annulliamo gli ordini solo se c'è un problema con le scorte o se ci hai chiesto di annullare. può succedere in caso di bonifico bancario l'annullo dell'ordine se non viene inviata la copia del bonifico come richiesto. Accetta le nostre scuse se il tuo ordine viene annullato a causa di un problema da parte nostra, restiamo sempre a disposizione al servizio clienti per risolverlo.

Come faccio a tracciare il mio ordine e sapere quando sarà consegna?

Riceverai via mail e sms il tracking della spedizione e sarai aggiornato su tutte le fasi della spedizione. Solitamente il tracking spedizione arriva la sera anche se il pacco parte la mattina.

Posso cancellare o modificare un ordine?

Garantiamo tempi di consegna super veloci, per questo non ci è sempre possibile modificare/annullare ordini già effettuati.
Ti sei accorto/a di voler annullare o modificare l'ordine?. Se non riesci a cancellare l'ordine in modo autonomo, contatta il nostro servizio clienti, verificheremo se è ancora possibile annullare o modificare l'ordine.

Nel 90% dei casi passano pochi minuti dalla conferma ordine alla spedizione e non sarà possibile modificare ma sicuramente fare un reso all'arrivo del pacco.

Spedite all'estero? Quali sono i tempi di consegna?

Certo, spediamo in tutta Europa. La consegna avviene in 2/3 giorni lavorativi circa.

Ho appena ordinato ma ho sbagliato indirizzo, è un problema?

No, ma contattaci il prima possibile al SERVIZIO CLIENTI

 specificando il numero dell'ordine e i giusti dati per la spedizione.

RESI

Posso restituire o cambiare un articolo?

Puoi assolutamente restituirci il tuo articolo, entro 1O giorni lavorativi dal ricevimento, a condizione che sia integro, non utilizzato e spedito in una confezione nuova.  Se non sei sicura che taglia prendere leggi la nostra GUIDA ALLE TAGLIE 

Il Reso è gratuito?

Sfortunatamente dati i costi contenuti dello shop non riusciamo ancora ad offrire un servizio di reso gratuito.


Le spedizioni per il CAMBIO sono entrambi a carico del cliente:  (Andata e Ritorno nei nostri magazzini) 


La buona notizia è che dal 1 settembre tutti i resi non hanno costi aggiuntivi, pagherai solo la spedizione.

Esempio:
Hai speso €30 di abito più €5 spedizione? il coupon sarà dell’importo totale dell’acquisto escluso le spese di spedizione che appartengono al corriere. Totale: €30 

La Nuova politica sarà attiva dal 1 settembre.

 

Come posso effettuare il reso?

Per effettuare il reso compila i dati richiesti e attendi la nostra mail di conferma reso.
Nella mail riceverai tutte le informazioni per spedire, sarà molto facile.

CREA RESO


Ti seguiremo passo passo.

Come riceverò il rimborso? Cos'è il coupon che mi arriverà?

Il Coupon è un buono dello stesso valore del prodotto/i reso/i al netto di costi di spedizione e viene inviato via mail all'indirizzo utilizzato per l'ordine. Quando il reso sarà ricevuto e saranno completate le operazioni di verifica riceverai immediatamente la mail contenente il codice della E-Gift Card o coupon, che avrà validità 15 giorni dall'invio della mail. Potrai applicare il codice al checkout per scalare l'importo.

Dal 1 settembre tutti i resi non hanno costi aggiuntivi, pagherai solo le spedizioni.

Entro quando posso fare il reso?

Il Reso è sempre possibile entro 10 giorni lavorativi dall'arrivo del pacco, importante è avere sempre lo scontrino.



Puoi fare un reso per singolo ordine, non più resi consecutivi.

Dove posso scaricare il modulo reso?

Scarica il modulo reso da qui e inseriscilo nel pacco:

MODULO RESO


Se ti sei dimentica di inserirlo è un problema e ti preghiamo di contattarci al più presto al servizio clienti.

Dopo quanto riceverò il coupon?

Ti avviseremo appena il pacco arriverà nelle nostre sedi, ci impegnamo al massimo ed entro 24/48h riceverai il tuo coupon.

Come funziona il reso per spedizioni europee? Spagna,francia ecc ecc

Contattaci e troveremo una soluzione al problema insieme.
SERVIZIO CLIENTI

Envío España

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Enviamos comprese da oggi Europa españa. El plazo de entrega es de unos 3/5 días laborables.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Per supuesto, si tiene la direzione scorretta o el mensajero no pudo encontrarlo, comuníquese con nosotros al servicio de atención al cliente. estamos a tu completa disposición.

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Qué métodos de pago aceptan?

Es posible comprar con PAYPAL, tarjetas de crédito o prepago o transferencia bancaria.
Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito / prepago: Postepay, Visa, Visa Debit, American Express, MasterCard, Maestro y Electron.
También es posible pagar en 3 cuotas sin intereses seleccionando scalapay al finalizar la compra.

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Recibirá el seguimiento del envío por correo electrónico y mensaje de texto y se le actualizará en todas las etapas del envío, como cuando el pedido estará en el ejemplo. Por lo general, el seguimiento del envío llega por la noche, incluso si el paquete sale por la mañana.

¿Necesito devolver mi pedido?

Póngase en contacto con nosotros en el servicio de atención al cliente, juntos encontraremos una solución.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Expédition en france

Combien de temps prend la livraison?

El plazo de entrega en Francia es de aproximadamente 3/5 días laborables.

Puis-je changer l'adresse de livraison ?

Bien sûr, si vous avez une adresse correcte ou si le service de messagerie ne la trouve pas, veuillez nous contacter au service client. Nous sommes à votre service.

Service client

Quel mode de paiement acceptez-vous ?

Il est possible d'acheter avec PAYPAL, cartes de crédit ou prépayées ou virement bancaire.
Nous acceptons les cartes de crédit/prépayées suivantes : Postepay, Visa, Visa Débit, American Express, MasterCard, Maestro et Electron.
Il est également possible de payer en 3 fois sans intérêt en sélectionnant scalapay à la caisse.

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Vous recevrez le suivi de l'envoi par e-mail et sms et vous serez informé de toutes les étapes de l'envoi. Habituellement, le suivi de l'expédition arrive le soir même si le colis part le matin.

Comment puis-je effectuer un retour?

Contactez-nous au service client, ensemble nous trouverons une solution.

SERVICE CLIENTS

Versand nach: Deutschland

wie lange für den versand?

der Versand erfolgt in 3/5 Werktagen

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Wenn Sie eine falsche Adresse haben oder der Kurier sie nicht finden kann, wenden Sie sich natürlich an den Kundenservice. wir stehen Ihnen vollumfänglich zur Verfügung.

KUNDENDIENST

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sie erhalten die Sendungsverfolgung per E-Mail und SMS und werden in allen Phasen des Versands, zum Beispiel wenn die Bestellung im Beispiel ist, aktualisiert. Die Sendungsverfolgung kommt in der Regel nachts an, auch wenn das Paket morgens abgeht.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Kontaktieren Sie uns im Kundenservice, gemeinsam finden wir eine Lösung.

KUNDENDIENST

SERVIZIO CLIENTI Lun.Ven 8.00 - 12.30 | 14.00 - 18.00

Come posso contattare il servizio clienti?

Semplicissimo, clicca nel pulsante qui sotto e risponderemo entro 12/24h


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