R.a. Boutique

FAQ

  • Quali metodi di pagamento accettate?
  • I pagamenti sono sicuri?
  • E' possibile pagare a rate? Come funziona il pagamento con KLARNA?
  • E' possibile pagare con Paypal e carte postepay?
  • E' possibile pagare alla consegna?
  • E' possibile pagare con bonifico bancario?
  • Il corriere non è riuscito a consegnare il mio ordine, come posso fare, è un problema?
  • Quali sono i tempi di consegna per Spagna, Francia, Germania ?
  • Quali sono i tempi di consegna per l'italia ?
  • Posso affettuare un ordine senza avere un account?
  • Dov'è la mia conferma d'ordine?
  • Perché il mio ordine è stato annullato?
  • Come faccio a tracciare il mio ordine e sapere quando sarà consegna?
  • Posso cancellare o modificare un ordine?
  • Spedite all'estero? Quali sono i tempi di consegna?
  • Ho appena ordinato ma ho sbagliato indirizzo, è un problema?
  • Sono possibili dei ritardi?
  • Tempi di consegna gennaio 2024:
  • Posso restituire o cambiare un articolo?
  • Il Reso è gratuito?
  • Come posso effettuare il reso?
  • Come riceverò il rimborso? Cos'è il coupon che mi arriverà?
  • Entro quando posso fare il reso?
  • Dove posso scaricare il modulo reso?
  • Dopo quanto riceverò il coupon?
  • Quanto costa un Reso?
  • Ho pagato con klarna, come riceverò la mia e-gift o coupon?
  • Articoli Non Rendibili
  • Ho Ricevuto un Articolo Danneggiato
  • ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
  • ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
  • ¿Qué métodos de pago aceptan?
  • ¿Cómo puedo rastrear mi envío?
  • ¿Necesito devolver mi pedido?
  • ¿Cuándo puedo hacer la devolución?
  • ¿Cómo recibiré el reembolso? ¿Cuál es el cupón que me llegará?
  • ¿Qué tan pronto recibiré el Cupón?
  • ¿Cuánto cuesta una devolución?
  • Combien de temps prend la livraison?
  • Puis-je changer l'adresse de livraison ?
  • Quel mode de paiement acceptez-vous ?
  • Comment puis-je suivre mon envoi ?
  • Comment puis-je effectuer un retour?
  • wie lange für den versand?
  • Kann ich die Lieferadresse ändern?
  • Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
  • Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
  • How Long For Shipping?
  • Can I Change The Delivery Address?
  • How Can I Track My Shipment?
  • Can I Return My Order?
  • Come posso contattare il servizio clienti?

PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento accettate?

E' possibile acquistare con PAYPAL, carte di credito o prepagate o bonifico bancario.
Accettiamo le seguenti carte di credito / prepagate: Postepay, Visa, Visa Debit, American Express, MasterCard, Maestro ed Electron.
E' possibile anche pagare in 3 rate senza interessi selezionando scalapay al checkout.
E' Possibile pagare anche con il tuo Account Amazon.

I pagamenti sono sicuri?

R.a.boutique prende molto seriamente la sicurezza dei clienti. Il nostro sito è classificato Level 1 PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), un sistema di sicurezza internazionale. Inoltre utilizziamo i certificati SSL, che garantiscono la sicurezza dei dati online.
I dati delle tua carta sono assolutamente segreti e serviranno solo per completare il pagamento.

E' possibile pagare a rate? Come funziona il pagamento con KLARNA?

Sì, è ora possibile acquistare in 3 rate senza interessi con KLARNA.
Al checkout potrai scegliere di pagare in 3 rate, senza interessi, costi aggiuntivi o seccature.
Dovrai inserire i dati della tua carta, ti sarà addebitata la prima rata dopo la spedizione dell'ordine.
Il resto degli addebiti sulla tua carta avverrà automaticamente secondo le informazioni che ti manderà direttamente klarna

E' possibile pagare con Paypal e carte postepay?

Sì, è possibile basta selezionare paypal al chechout o carta di credito per la postepay.

E' possibile pagare alla consegna?

No, al momento non è possibile pagare alla consegna.

E' possibile pagare con bonifico bancario?

Si certamente, ricordati una volta fatto il bonifico di inviare una copia a raboutiqueordini@gmail.com.
Troverai una volta concluso l'ordine tutti i dati bancari e le informazioni utili, vedrai è facilissimo.

SPEDIZIONI 24/48 italy | 72h Europa

Il corriere non è riuscito a consegnare il mio ordine, come posso fare, è un problema?

No, ma contattaci il prima possibile al  SERVIZIO CLIENTI

specificando il numero dell'ordine e i giusti dati per la spedizione.

Quali sono i tempi di consegna per Spagna, Francia, Germania ?

I Tempi di consegna per tutta europa sono circa 72h lavorative. Riceverai il tracking spedizione dal corriere tramite sms e email e potrai seguire la tua spedizione. Restiamo a disposizione per aiutarti.
Staff

Quali sono i tempi di consegna per l'italia ?

Le spedizioni in Italia vengono consegnate in 24/48h dalla spedizione. Per Sicilia, Sardegna, Calabria, sud Italia e località disagiate i tempi di spedizione possono allungarsi fino a 1 giorno.

Tutti i pacchi partono alle 16.15 circa, dopo quell'orario il pacco parte il giorno dopo.

Posso affettuare un ordine senza avere un account?

Sì. Puoi effettuare un ordine come ospite senza l'obbligo di creare un account. Ti consigliamo di creare un account, tuttavia, se desideri controllare la cronologia degli ordini e salvare gli articoli del carrello e i dettagli di pagamento per la prossima volta. È facile e veloce creare un account, Basta cliccare qui "CREA UN ACCOUNT"  e seguire le istruzioni sullo schermo.

Puoi registrarti in modo sicuro anche con facebook, google o il tuo account amazon.

Dov'è la mia conferma d'ordine?

la conferma ordini viene inviata automaticamente al tuo indirizzo e-mail quando effettui un ordine. Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine entro 24 ore, contattaci al SERVIZIO CLIENTI.

Si prega di controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata della propria casella di posta prima di contattare nel caso in cui la conferma dell'ordine sia stata deviata lì.

Perché il mio ordine è stato annullato?

In genere annulliamo gli ordini solo se c'è un problema con le scorte o se ci hai chiesto di annullare. Può succedere in caso di bonifico bancario l'annullo dell'ordine se non viene inviata la copia del bonifico come richiesto.

Restiamo sempre a disposizione al servizio clienti.

Come faccio a tracciare il mio ordine e sapere quando sarà consegna?

Riceverai via mail e sms il tracking della spedizione e sarai aggiornato su tutte le fasi della spedizione. Solitamente il tracking spedizione arriva la sera anche se il pacco parte la mattina.

Posso cancellare o modificare un ordine?

Garantiamo tempi di consegna super veloci, per questo non ci è sempre possibile modificare/annullare ordini già effettuati.
Ti sei accorto/a di voler annullare o modificare l'ordine?. Se non riesci a cancellare l'ordine in modo autonomo, contatta il nostro servizio clienti, verificheremo se è ancora possibile annullare o modificare l'ordine.

Nel 90% dei casi passano pochi minuti dalla conferma ordine alla spedizione e non sarà possibile modificare ma sicuramente fare un reso all'arrivo del pacco.

Spedite all'estero? Quali sono i tempi di consegna?

Certo, spediamo in tutta Europa. La consegna avviene in 2/3 giorni lavorativi circa.

Ho appena ordinato ma ho sbagliato indirizzo, è un problema?

No, ma contattaci il prima possibile al SERVIZIO CLIENTI

 specificando il numero dell'ordine e i giusti dati per la spedizione.

Sono possibili dei ritardi?

Seppur ci impegnamo sempre a garantire una consegna super veloce nei periodi come Natale e Capodanno per alcune zone potrebbero esserci dei ritardi dovuti all'accumulo dei pacchi da parte del corriere. 

Tempi di consegna gennaio 2024:

I Tempi di consegna di gennaio sono 24/48h con gls , tuttavia i pacchi dal 9 al 12 partiranno il giorno 15.

Staff 

RESO FACILE E VELOCE

Posso restituire o cambiare un articolo?

Puoi assolutamente restituirci il tuo articolo, entro 1O giorni lavorativi dal ricevimento, a condizione che sia integro, non utilizzato e spedito in una confezione nuova.  Se non sei sicura che taglia prendere leggi la nostra GUIDA ALLE TAGLIE 

NON Accettiamo resi dopo 10 giorni lavorativi o come indicato nella pagina dedicata al reso se non si è presentata una richiesta di reso entro 7 giorni.

Il Reso è gratuito?

Sfortunatamente dati i costi contenuti dello shop non riusciamo ancora ad offrire un servizio di reso gratuito.


Le spedizioni per il CAMBIO sono entrambi a carico del cliente:  (Andata e Ritorno nei nostri magazzini) 


Tutti i resi non hanno costi aggiuntivi, pagherai solo la spedizione.


Esempio Coupon:

Il Coupon sarà del prezzo totale degli articoli resi.
La spedizione di ritorno costa euro 6 per un articolo, dal secondo articolo si addebitano 1,50 euro per articolo che saranno detratti dal coupon. 

 

Come posso effettuare il reso?

Per effettuare il reso compila i dati richiesti e attendi la nostra mail di conferma reso.
Nella mail riceverai tutte le informazioni per spedire, sarà molto facile.

CREA RESO


Ti seguiremo passo passo.

Come riceverò il rimborso? Cos'è il coupon che mi arriverà?

Se Scegli l'opzione coupon/buono Regalo:

Il Coupon è un buono dello stesso valore del prodotto/i reso/i al netto di costi di spedizione e viene inviato via mail all'indirizzo utilizzato per l'ordine. Quando il reso sarà ricevuto e saranno completate le operazioni di verifica riceverai immediatamente la mail contenente il codice della E-Gift Card o coupon, che avrà validità 10/15 giorni dall'invio della mail. Potrai applicare il codice al checkout per scalare l'importo.

Per il rimborso va fatto direttamente nel sito in fase di creazione reso dove troverete tutte le info.

Nb: Il Coupon non sarà su nuove collection uscite dopo aver inoltrato il suo ordine, gli articoli nuove collection sono contraddistinti dalla scritta NEW

Tutti i resi non hanno costi aggiuntivi, pagherai solo le spedizioni.

Entro quando posso fare il reso?

Il Reso è sempre possibile entro 10 giorni lavorativi dall'arrivo del pacco e va richiesto direttamente dal sito entro e non oltre 7 giorni, importante è avere sempre lo scontrino.



Puoi fare un reso per singolo ordine, non più resi consecutivi.


-Spedire all'indirizzo sullo scontrino scaricando il MODULO RESO ( lo stesso dovrà essere messo all'interno del pacco) 

Dove posso scaricare il modulo reso?

Scarica il modulo reso da qui e inseriscilo nel pacco:

MODULO RESO


Se ti sei dimentica di inserirlo è un problema e non riusciremo a contattarti all'arrivo del pacco.

Anche se il pacco risultasse consegnato non garantiamo l'arrivo e il reso, è obbligatorio.

Dopo quanto riceverò il coupon?

Ti avviseremo appena il pacco arriverà nelle nostre sedi, ci impegnamo al massimo ed entro 24/48h riceverai il tuo coupon.

Quanto costa un Reso?

L'unico costo del reso è la spedizione che purtroppo appartiene al corriere.

Il Coupon sarà del prezzo totale degli articoli resi.
La spedizione di ritorno costa euro 6 per un articolo, dal secondo articolo si addebitano 1,50 euro per articolo che saranno detratti dal coupon ove richiesto.

Ho pagato con klarna, come riceverò la mia e-gift o coupon?

Riceverai la tua e-gift card dell'intero importo e continuerai a pagare le rate a klarna in quanto è un metodo di finanziamento esterno.

Articoli Non Rendibili

I prodotti non idonei al
cambio sono le cinture, gli accessori come orecchini, bracciali ecc e tutti i costumi privi di etichetta di igiene e le code per capelli.
Le scatole di scarpe devono arrivare integre Non rovinate.

Non facciamo resi per merce extrasale consultabile a questo link: https://raboutique.com/collections/saldi-flash o sotto 

€14.90.

Non facciamo resi per merce di Natale esempio la christmas collection.

Staff





Ho Ricevuto un Articolo Danneggiato

E' obbligatorio farlo presente al servizio clienti entro 48h dall'arrivo e cambieremo a nostre spese l'articolo.

Il Nostro staff si impegna tantissimo a controllare tutti i capi prima di spedirli ed è rarissimo che succeda.

Envío España

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Enviamos comprese da oggi Europa españa. El plazo de entrega es de unos 3/5 días laborables.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Per supuesto, si tiene la direzione scorretta o el mensajero no pudo encontrarlo, comuníquese con nosotros al servicio de atención al cliente. estamos a tu completa disposición.

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Qué métodos de pago aceptan?

Es posible comprar con PAYPAL, tarjetas de crédito o prepago o transferencia bancaria.
Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito / prepago: Postepay, Visa, Visa Debit, American Express, MasterCard, Maestro y Electron.
También es posible pagar en 3 cuotas sin intereses seleccionando scalapay al finalizar la compra.

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Recibirá el seguimiento del envío por correo electrónico y mensaje de texto y se le actualizará en todas las etapas del envío, como cuando el pedido estará en el ejemplo. Por lo general, el seguimiento del envío llega por la noche, incluso si el paquete sale por la mañana.

¿Necesito devolver mi pedido?

Por el momento no ofrecemos un servicio de devolución gratuito, los gastos de envío corren a su cargo.


Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

haga clic aquí


¿Cuándo puedo hacer la devolución?

Puedes realizar la devolución dentro de los 10 días hábiles, lamentablemente los gastos de envío corren a tu cargo, por el momento no ofrecemos devolución gratuita.

¿Cómo recibiré el reembolso? ¿Cuál es el cupón que me llegará?

Si elige la opción de cupón/tarjeta de regalo:

El cupón es un vale del mismo valor que el/los producto/s devuelto/s neto/s de los gastos de envío y se envía por correo postal a la dirección utilizada para el pedido. Cuando se reciba la devolución y se hayan completado las operaciones de verificación, recibirá inmediatamente el correo electrónico que contiene la tarjeta de regalo electrónica o el código de cupón, que tendrá una validez de 10/15 días desde el envío del correo electrónico. Puede aplicar el código al finalizar la compra para deducir el importe.

Todas las devoluciones no tienen costes adicionales, solo pagarás el envío.

¿Qué tan pronto recibiré el Cupón?

Te avisaremos en cuanto el paquete llegue a nuestras oficinas, hacemos todo lo posible y recibirás tu cupón en 24/48h.

¿Cuánto cuesta una devolución?

El único costo de la devolución es el envío que lamentablemente pertenece al mensajero.

El cupón será del precio total de los artículos devueltos.
El envío de devolución cuesta 10 euros por un artículo, a partir del segundo artículo cobramos 1,50 euros por artículo que se deducirá del cupón cuando sea necesario.

Expédition en france

Combien de temps prend la livraison?

El plazo de entrega en Francia es de aproximadamente 3/5 días laborables.

Puis-je changer l'adresse de livraison ?

Bien sûr, si vous avez une adresse correcte ou si le service de messagerie ne la trouve pas, veuillez nous contacter au service client. Nous sommes à votre service.

Service client

Quel mode de paiement acceptez-vous ?

Il est possible d'acheter avec PAYPAL, cartes de crédit ou prépayées ou virement bancaire.
Nous acceptons les cartes de crédit/prépayées suivantes : Postepay, Visa, Visa Débit, American Express, MasterCard, Maestro et Electron.
Il est également possible de payer en 3 fois sans intérêt en sélectionnant scalapay à la caisse.

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Vous recevrez le suivi de l'envoi par e-mail et sms et vous serez informé de toutes les étapes de l'envoi. Habituellement, le suivi de l'expédition arrive le soir même si le colis part le matin.

Comment puis-je effectuer un retour?

Contactez-nous au service client, ensemble nous trouverons une solution.

SERVICE CLIENTS

Versand nach: Deutschland

wie lange für den versand?

der Versand erfolgt in 3/5 Werktagen

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Wenn Sie eine falsche Adresse haben oder der Kurier sie nicht finden kann, wenden Sie sich natürlich an den Kundenservice. wir stehen Ihnen vollumfänglich zur Verfügung.

KUNDENDIENST

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sie erhalten die Sendungsverfolgung per E-Mail und SMS und werden in allen Phasen des Versands, zum Beispiel wenn die Bestellung im Beispiel ist, aktualisiert. Die Sendungsverfolgung kommt in der Regel nachts an, auch wenn das Paket morgens abgeht.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Kontaktieren Sie uns im Kundenservice, gemeinsam finden wir eine Lösung.

KUNDENDIENST

Shipping To: Poland

How Long For Shipping?

Shipping takes place in 3/5 working days

Can I Change The Delivery Address?

Of course, if you have an incorrect address or the courier company cannot find it, please contact customer service. We are at your complete disposal.

CUSTOMER SERVICE

How Can I Track My Shipment?

You will receive tracking via email and SMS and you will be updated at all stages of the shipment, for example when the order is being shipped. Tracking usually arrives at night, even if the package leaves in the morning.

Can I Return My Order?

Contact Customer Service, Together We Will Find A Solution.

CUSTOMER SERVICE

SERVIZIO CLIENTI Italia Lun.Ven 8.00 - 12.30 | 14.00 - 18.00

Come posso contattare il servizio clienti?

Semplicissimo, clicca nel pulsante qui sotto e risponderemo entro 12/24h

Risponderemo solo se la risposta non è presente nelle FAQ sopracitate.


CONTATTACI

 

 

 

 

 

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