FAQ

  • Quali metodi di pagamento accettate?
  • Il corriere non è riuscito a consegnare il mio ordine, come posso fare, è un problema?
  • Posso restituire o cambiare un articolo?
  • Come posso contattare il servizio clienti?
  • Il Reso è gratuito?
  • I pagamenti sono sicuri?
  • Quali sono i tempi di consegna per Spagna, Francia, Germania ?
  • E' possibile pagare a rate? Come funziona il pagamento con KLARNA?
  • Come posso effettuare il reso?
  • Quali sono i tempi di consegna per l'italia ?
  • Posso affettuare un ordine senza avere un account?
  • Come riceverò il rimborso? Cos'è il coupon che mi arriverà?
  • E' possibile pagare con Paypal e carte postepay?
  • Entro quando posso fare il reso?
  • E' possibile pagare alla consegna?
  • Dov'è la mia conferma d'ordine?
  • E' possibile pagare con bonifico bancario?
  • Perché il mio ordine è stato annullato?
  • Dove posso scaricare il modulo reso?
  • Come faccio a tracciare il mio ordine e sapere quando sarà consegna?
  • Dopo quanto riceverò il coupon?
  • Posso cancellare o modificare un ordine?
  • Quanto costa un Reso?
  • Spedite all'estero? Quali sono i tempi di consegna?
  • Ho pagato con klarna, come riceverò la mia e-gift o coupon?
  • Articoli Non Rendibili
  • Ho appena ordinato ma ho sbagliato indirizzo, è un problema?
  • Come funziona il reso per spedizioni europee? Spagna,francia ecc ecc

PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento accettate?

E' possibile acquistare con PAYPAL, carte di credito o prepagate o bonifico bancario.
Accettiamo le seguenti carte di credito / prepagate: Postepay, Visa, Visa Debit, American Express, MasterCard, Maestro ed Electron.
E' possibile anche pagare in 3 rate senza interessi selezionando scalapay al checkout.
E' Possibile pagare anche con il tuo Account Amazon.

I pagamenti sono sicuri?

R.a.boutique prende molto seriamente la sicurezza dei clienti. Il nostro sito è classificato Level 1 PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), un sistema di sicurezza internazionale. Inoltre utilizziamo i certificati SSL, che garantiscono la sicurezza dei dati online.
I dati delle tua carta sono assolutamente segreti e serviranno solo per completare il pagamento.

E' possibile pagare a rate? Come funziona il pagamento con KLARNA?

Sì, è ora possibile acquistare in 3 rate senza interessi con KLARNA.
Al checkout potrai scegliere di pagare in 3 rate, senza interessi, costi aggiuntivi o seccature.
Dovrai inserire i dati della tua carta, ti sarà addebitata la prima rata dopo la spedizione dell'ordine.
Il resto degli addebiti sulla tua carta avverrà automaticamente secondo le informazioni che ti manderà direttamente klarna

E' possibile pagare con Paypal e carte postepay?

Sì, è possibile basta selezionare paypal al chechout o carta di credito per la postepay.

E' possibile pagare alla consegna?

No, al momento non è possibile pagare alla consegna.

E' possibile pagare con bonifico bancario?

Si certamente, ricordati una volta fatto il bonifico di inviare una copia a raboutiqueordini@gmail.com.
Troverai una volta concluso l'ordine tutti i dati bancari e le informazioni utili, vedrai è facilissimo.

SPEDIZIONI 24/48 italy | 72h Europa

Il corriere non è riuscito a consegnare il mio ordine, come posso fare, è un problema?

No, ma contattaci il prima possibile al  SERVIZIO CLIENTI

specificando il numero dell'ordine e i giusti dati per la spedizione.

Quali sono i tempi di consegna per Spagna, Francia, Germania ?

I Tempi di consegna per tutta europa sono circa 72h lavorative. Riceverai il tracking spedizione dal corriere tramite sms e email e potrai seguire la tua spedizione. Restiamo a disposizione per aiutarti.
Staff

Quali sono i tempi di consegna per l'italia ?

Le spedizioni in Italia vengono consegnate in 24/48h dalla spedizione (esclusi sabato e domenica e festività). Per Sicilia, Sardegna, Calabria, sud Italia e località disagiate i tempi di spedizione possono allungarsi fino a 2-3 giorni lavorativi
NB: Ritardi potrebbero verificarsi nel periodo saldi e per il perdurare dell'emergenza Covid.

Posso affettuare un ordine senza avere un account?

Sì. Puoi effettuare un ordine come ospite senza l'obbligo di creare un account. Ti consigliamo di creare un account, tuttavia, se desideri controllare la cronologia degli ordini e salvare gli articoli del carrello e i dettagli di pagamento per la prossima volta. È facile e veloce creare un account, Basta cliccare qui "CREA UN ACCOUNT"  e seguire le istruzioni sullo schermo.

Puoi registrarti in modo sicuro anche con facebook, google o il tuo account amazon.

Dov'è la mia conferma d'ordine?

la conferma ordini viene inviata automaticamente al tuo indirizzo e-mail quando effettui un ordine. Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine entro 24 ore, contattaci al SERVIZIO CLIENTI.

Si prega di controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata della propria casella di posta prima di contattare nel caso in cui la conferma dell'ordine sia stata deviata lì.

Perché il mio ordine è stato annullato?

In genere annulliamo gli ordini solo se c'è un problema con le scorte o se ci hai chiesto di annullare. Può succedere in caso di bonifico bancario l'annullo dell'ordine se non viene inviata la copia del bonifico come richiesto.

Restiamo sempre a disposizione al servizio clienti.

Come faccio a tracciare il mio ordine e sapere quando sarà consegna?

Riceverai via mail e sms il tracking della spedizione e sarai aggiornato su tutte le fasi della spedizione. Solitamente il tracking spedizione arriva la sera anche se il pacco parte la mattina.

Posso cancellare o modificare un ordine?

Garantiamo tempi di consegna super veloci, per questo non ci è sempre possibile modificare/annullare ordini già effettuati.
Ti sei accorto/a di voler annullare o modificare l'ordine?. Se non riesci a cancellare l'ordine in modo autonomo, contatta il nostro servizio clienti, verificheremo se è ancora possibile annullare o modificare l'ordine.

Nel 90% dei casi passano pochi minuti dalla conferma ordine alla spedizione e non sarà possibile modificare ma sicuramente fare un reso all'arrivo del pacco.

Spedite all'estero? Quali sono i tempi di consegna?

Certo, spediamo in tutta Europa. La consegna avviene in 2/3 giorni lavorativi circa.

Ho appena ordinato ma ho sbagliato indirizzo, è un problema?

No, ma contattaci il prima possibile al SERVIZIO CLIENTI

 specificando il numero dell'ordine e i giusti dati per la spedizione.

RESO FACILE E VELOCE

Posso restituire o cambiare un articolo?

Puoi assolutamente restituirci il tuo articolo, entro 1O giorni lavorativi dal ricevimento, a condizione che sia integro, non utilizzato e spedito in una confezione nuova.  Se non sei sicura che taglia prendere leggi la nostra GUIDA ALLE TAGLIE 

Il Reso è gratuito?

Sfortunatamente dati i costi contenuti dello shop non riusciamo ancora ad offrire un servizio di reso gratuito.


Le spedizioni per il CAMBIO sono entrambi a carico del cliente:  (Andata e Ritorno nei nostri magazzini) 


Tutti i resi non hanno costi aggiuntivi, pagherai solo la spedizione.

Esempio di coupon. (ove richiesto) :
Hai speso €30 di abito più €5 spedizione? il coupon sarà dell’importo totale dell’acquisto escluso le spese di spedizione che appartengono al corriere. Totale: €30 

 

Come posso effettuare il reso?

Per effettuare il reso compila i dati richiesti e attendi la nostra mail di conferma reso.
Nella mail riceverai tutte le informazioni per spedire, sarà molto facile.

CREA RESO


Ti seguiremo passo passo.

Come riceverò il rimborso? Cos'è il coupon che mi arriverà?

Se Scegli l'opzione coupon/buono Regalo:

Il Coupon è un buono dello stesso valore del prodotto/i reso/i al netto di costi di spedizione e viene inviato via mail all'indirizzo utilizzato per l'ordine. Quando il reso sarà ricevuto e saranno completate le operazioni di verifica riceverai immediatamente la mail contenente il codice della E-Gift Card o coupon, che avrà validità 10/15 giorni dall'invio della mail. Potrai applicare il codice al checkout per scalare l'importo.

Tutti i resi non hanno costi aggiuntivi, pagherai solo le spedizioni.

Entro quando posso fare il reso?

Il Reso è sempre possibile entro 10 giorni lavorativi dall'arrivo del pacco, importante è avere sempre lo scontrino.



Puoi fare un reso per singolo ordine, non più resi consecutivi.

Dove posso scaricare il modulo reso?

Scarica il modulo reso da qui e inseriscilo nel pacco:

MODULO RESO


Se ti sei dimentica di inserirlo è un problema e ti preghiamo di contattarci al più presto al servizio clienti.

Dopo quanto riceverò il coupon?

Ti avviseremo appena il pacco arriverà nelle nostre sedi, ci impegnamo al massimo ed entro 24/48h riceverai il tuo coupon.

Quanto costa un Reso?

L'unico costo del reso è la spedizione che purtroppo appartiene al corriere.

La spedizione di ritorno costa euro €5 per un articolo, dal secondo articolo si addebitano €1.50 per articolo.

Ho pagato con klarna, come riceverò la mia e-gift o coupon?

Riceverai la tua e-gift card dell'intero importo e continuerai a pagare le rate a klarna in quanto è un metodo di finanziamento esterno.

Articoli Non Rendibili

I prodotti non idonei al
cambio sono le cinture, gli accessori come orecchini, bracciali ecc e tutti i costumi privi di etichetta di igiene,
Le scatole di scarpe devono arrivare integre Non rovinate.

Come funziona il reso per spedizioni europee? Spagna,francia ecc ecc

Contattaci e troveremo una soluzione al problema insieme.
SERVIZIO CLIENTI

SERVIZIO CLIENTI Lun.Ven 8.00 - 12.30 | 14.00 - 18.00

Come posso contattare il servizio clienti?

Semplicissimo, clicca nel pulsante qui sotto e risponderemo entro 12/24h

Risponderemo solo se la risposta non è presente nelle FAQ sopracitate.


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