Ra Boutique spinwheel program

The promotional campaign is managed by the spin weeli app, it is expressly specified that it is not a prize competition and the discount percentages are managed by the application based outside the EU in a clear way and the customer accepts these conditions.

In exchange for the release of the email the customer will receive a discount randomly and everything complies with the GDPR.



Under the GDPR all EU citizens must give consent in order for you to use their data in any way.
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Raboutique srl

Frequently Asked Questions

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Ordini & Spedizione

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E' possibile acquistare con PAYPAL, carte di credito o prepagate o bonifico bancario.

Accettiamo le seguenti carte di credito / prepagate: Postepay, Visa, Visa Debit, American Express, MasterCard, Maestro ed Electron.

E' possibile anche pagare in 3 rate senza interessi selezionando scalapay al checkout.

E' Possibile pagare anche con il tuo Account Amazon.

R.a.boutique prende molto seriamente la sicurezza dei clienti. Il nostro sito è classificato Level 1 PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), un sistema di sicurezza internazionale. Inoltre utilizziamo i certificati SSL, che garantiscono la sicurezza dei dati online.

I dati delle tua carta sono assolutamente segreti e serviranno solo per completare il pagamento.

Sì, è ora possibile acquistare in 3 rate senza interessi con KLARNA.

Al checkout potrai scegliere di pagare in 3 rate, senza interessi, costi aggiuntivi o seccature.

Dovrai inserire i dati della tua carta, ti sarà addebitata la prima rata dopo la spedizione dell'ordine.

Il resto degli addebiti sulla tua carta avverrà automaticamente secondo le informazioni che ti manderà direttamente klarna

Sì, è possibile basta selezionare paypal al chechout o carta di credito per la postepay.

No, al momento non è possibile pagare alla consegna.

Si certamente, ricordati una volta fatto il bonifico di inviare una copia a raboutiqueordini@gmail.com.

Troverai una volta concluso l'ordine tutti i dati bancari e le informazioni utili, vedrai è facilissimo.

Spediamo con gls e bartolini ma principalmente con gls in 24/48h in italia.

Tutti gli ordini partono alle 16.30 dal lunedì al venerdì.


I Tempi di consegna per tutta europa sono circa 72h lavorative. Riceverai il tracking spedizione dal corriere tramite email e potrai seguire la tua spedizione.

La conferma ordini viene inviata automaticamente al tuo indirizzo e-mail quando effettui un ordine. Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine entro 24 ore, contattaci al SERVIZIO CLIENTI.


Si prega di controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata della propria casella di posta prima di contattare nel caso in cui la conferma dell'ordine sia stata deviata lì.

Riceverai via mail il tracking della spedizione e sarai aggiornato su tutte le fasi della spedizione. Solitamente il tracking spedizione arriva la sera anche se il pacco parte la mattina.

Una volta inoltrato non possiamo cancellare un ordine ma contattaci cercheremo di trovare una soluzione se possibile.

Se il pacco non è ancora partito possiamo farlo noi altrimenti appena arriva la mail di gls potrai farlo in autonomia.


Se non ti accorgi di aver messo esempio civico o nome sul citofono e il pacco va in giacenza va ripagata purtroppo la spedizione al corriere o puoi andare a prenderlo senza supplementi nella sede del corriere.


Se l'indirizzo è giusto e il corriere segna "indirizzo inesatto" in quel caso pensiamo a tutto noi e non c'è supplemento.

Hai due tentativi di consegna dopodichè va ripagata la spedizione a gls.

Se sai di non essere a casa però non preoccuparti ha due soluzioni direttamente dalla mail del corriere:


-Consegna in un luogo sicuro,giardino vicina ecc ecc

-Parcel Shop che vi indicherà il sistema sulla mappa.

Seppur ci impegnamo sempre a garantire una consegna super veloce nei periodi come Natale e Capodanno per alcune zone potrebbero esserci dei ritardi dovuti all'accumulo dei pacchi da parte del corriere. 

Dal Giovedì 21 Marzo a Martedì 26 marzo le spedizioni potrebbero subire leggeri ritardi con consegna mercoledì 27 Marzo.
Resi facili e veloci

Puoi assolutamente restituirci il tuo articolo, entro 1O giorni lavorativi dal ricevimento, a condizione che sia integro, non utilizzato e spedito in una confezione nuova.  Se non sei sicura che taglia prendere leggi la nostra GUIDA ALLE TAGLIE 


NON Accettiamo resi dopo 10 giorni lavorativi o come indicato nella pagina dedicata al reso se non si è presentata una richiesta di reso entro 7 giorni.

Non accettiamo resi sulle code di cavallo per motivi igienici.

Sfortunatamente dati i costi contenuti dello shop non riusciamo ancora ad offrire un servizio di reso gratuito.


Le spedizioni per il CAMBIO sono entrambi a carico del cliente: (Andata e Ritorno nei nostri magazzini) 


Tutti i resi non hanno costi aggiuntivi, pagherai solo la spedizione.


Potrai fare tutto in autonomia direttamente nel nostro sito.

Non ti preoccupare è facilissimo e ti aiuteremo passo passo.

Clicca qui e segui la procedura guidata.


CREA RESO



Ti seguiremo passo passo.

Il Coupon sarà del prezzo totale degli articoli resi.


Riceverai un Coupon da usare su tutto tranne articoli dove trova il Badge: NEW presente sia nelle collezioni che nella pagina prodotto, sono articoli non presenti in fase d'ordine ma caricati successivamente.

Il Reso è sempre possibile entro 10 giorni lavorativi dall'arrivo del pacco e va richiesto direttamente dal sito entro e non oltre 7 giorni, importante è avere sempre lo scontrino.


Puoi fare un reso per singolo ordine, non più resi consecutivi.


-Spedire all'indirizzo sullo scontrino scaricando il MODULO RESO ( lo stesso dovrà essere messo all'interno del pacco) 

Ti avviseremo appena il pacco arriverà nelle nostre sedi, ci impegnamo al massimo ed entro 24/48h riceverai il tuo coupon.

Riceverai la tua e-gift card dell'intero importo e continuerai a pagare le rate a klarna in quanto è un metodo di finanziamento esterno.

Appena il pacco arriverà nei nostri magazzini controlleremo il reso e manderemo subito il nuovo articolo o la gift.

I prodotti non idonei al

cambio sono le cinture, gli accessori come orecchini, bracciali ecc e tutti i costumi privi di etichetta di igiene e le code per capelli.

Le scatole di scarpe devono arrivare integre Non rovinate.


Non facciamo resi per merce extrasale consultabile a questo link: https://raboutique.com/collections/saldi-flash o sotto 

€14.90.


Possiamo fare un eccezione di reso sulle code per capelli se non è stato rotto il loro sigillo originale e non sono state staccate dal packaging ma normalmente per motivi igienici non viene fatto reso.


Le extension a contatto con i capelli rientrano tra i prodotti che, per motivi igienici e sanitari, possono essere esclusi dal diritto di recesso. Questo è previsto dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, art. 59), che esclude i resi per beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici una volta aperti.


Non facciamo resi per merce di Natale esempio la christmas collection.

Staff

E' obbligatorio farlo presente al servizio clienti entro 48h dall'arrivo e cambieremo a nostre spese l'articolo.


Il Nostro staff si impegna tantissimo a controllare tutti i capi prima di spedirli ed è rarissimo che succeda.


Accettazione della Politica di Spedizione e Contrassegno

Con l'acquisto tramite il nostro sito, il Cliente accetta esplicitamente le seguenti condizioni relative alla spedizione e al pagamento delle spese di spedizione in caso di rifiuto del pacco:

  1. Spese di Spedizione
  2. Le spese di spedizione per ogni ordine vengono calcolate in fase di acquisto e vengono specificate al momento del checkout. Il Cliente si impegna a pagare tali spese per l'invio dei prodotti.
  3. Pagamento in Contrassegno
  4. Se il Cliente sceglie di pagare con contrassegno (pagamento in contante al momento della consegna), il pacco verrà inviato con la modalità di spedizione specificata durante l'acquisto.
  5. Rifiuto del Pacco
  6. Nel caso in cui il Cliente rifiuti la consegna del pacco, per qualsiasi motivo, il Cliente si impegna a rimborsare le spese di spedizione sostenute, che ammontano a 12 euro, a titolo di costo di gestione e restituzione della merce.
  7. Obbligo di Rimborso
  8. Se il pacco viene rifiutato al momento della consegna, e tale rifiuto non è dovuto a un errore da parte nostra (ad esempio, errore nell'invio del prodotto), il Cliente è obbligato a rimborsare l'importo delle spese di spedizione e di gestione indicate sopra.
  9. Fatturazione delle Spese di Restituzione
  10. Il rimborso delle spese di spedizione di 12 euro sarà addebitato sulla stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto o tramite altro metodo concordato.
  11. Accettazione della Politica
  12. Il Cliente, con l'effettuazione dell'ordine e l'accettazione di queste condizioni, riconosce e accetta espressamente il pagamento delle spese di spedizione di 12 euro in caso di rifiuto del pacco.

Nota: In caso di problemi relativi alla consegna o al rifiuto del pacco, il Cliente può contattare il nostro servizio clienti entro 24 ore dall'eventuale rifiuto per cercare di risolvere la situazione.